Activité du poste

MISSIONS PRINCIPALES SA MISSION :

·               -    Assurer et superviser la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise au sein du réseau commercial ;

·      -  Assurer la maîtrise du risque crédit de l’institution et la maîtrise des risques opérationnels de l’activité commerciale ;

·               -    Assurer une croissance saine et pérenne des portefeuilles de crédit et de dépôt ;

·          -   Participer à l’établissement des budgets des agences et des équipes commerciales, dans le cadre de la procédure budgétaire ;

·           -   Contribuer à l’amélioration de la qualité de service, des produits et services proposés et de l’organisation en étant une force de proposition auprès de la direction générale.

·          -   Superviser le développement commercial (crédit, dépôt, services financiers et assurances) de l’ensemble des agences et de leurs régions de rattachement opérationnel, en s’assurant de l’atteinte d’un niveau optimal de rentabilité pour chaque agence en cohérence avec le plan d’affaires annuel de l’entreprise ;

·        -   Effectuer une analyse globale et optimiser le fonctionnement des agences (Organisation / Développement Commercial / Opérations / Crédit / Dépôts & Services/Recouvrement/Gestion des Risques/RH) et des difficultés opérationnelles propres à ces agences pour proposition d’amélioration ;

         -   S'assurer de la synchronisation efficace entre les différents managers du réseau d’agences, des divers segments produits et du marketing en termes de production et de communication;

·             -   Suivre la bonne mise en œuvre des décisions opérationnelles, Planifier les besoins en recrutement et formation des équipes commerciales, en coopération étroite avec les Responsables Commerciaux et le Département RH.

SES MISSIONS DE PREVISION :

·        -  Définir et implémenter l’approche stratégique pour chaque segment prioritaire ;

·       -  Organiser le développement commercial de la société en garantissant une croissance forte, saine et rentable des opérations, dans le respect de la mission de la société et d’une bonne maîtrise des risques ;

·        -  Identifier les leviers d’accroissement de la performance commerciale de l’entreprise par le développement et le déploiement de nouveaux produits et services et de leurs canaux de distribution respectifs ;

·        -  Assurer l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients et la mise en œuvre d’une organisation favorisant la productivité de tous les maillons de la chaîne commerciale ;

·       -   Assurer le développement de l’activité commerciale sur les différents univers de besoin, dans le réseau de l’entreprise sur les territoires ciblés ;

·         -  Stimuler l'acquisition, la rétention et la vente croisée et améliorer la satisfaction client à tous les points de contact ;

·           -    Sur la base des données de veille concurrentielle, détecter de nouvelles opportunités de marchés et de produits d’un point de vue marketing et commercial ;

·           -    Surveiller les dépenses budgétaires liées aux ouvertures d’agence (coûts d’installation, de personnel).

SES MISSIONS DE PRODUCTION ET DE GESTION :

·        -   Assurer le développement commercial de l’institution en accord avec la stratégie et le plan d’affaires définis avec la Direction Générale et rendre compte des résultats ;

·    -  Suivre le niveau de réalisation des objectifs commerciaux (crédit, dépôt et services financiers et assurances) de l’entreprise et faire des propositions de réajustement au besoin ;

·    -  Proposer et superviser la mise en œuvre de la stratégie de développement de portefeuille client et fidélisation clientèle ; pour chaque segment de clients.

·  - Développer un portefeuille sous différents segments produits soit : Développement commercial Crédit, Développement commercial Dépôt, Développement commercial, services financiers, Développement commercial Assurance ;

   -  Coordonner et suivre les remontées des Responsables du réseau d’Agence, des chefs segment, de l’animation commerciale; pour l’élaboration des stratégies et actions commerciales, analyse des rapports réguliers et diffusion auprès de l’équipe commerciale ;

·   -  Superviser le réseau, l’animation commerciale et les responsables segment dans le déploiement de la stratégie commerciale ;

·   -  Superviser la mise en œuvre des actions de promotion dans le réseau d’agences en collaboration avec l’équipe marketing ;

·     - ,Superviser le développement et le lancement des produits ainsi que la mise en œuvre des actions promotionnelles en coordination avec l’équipe marketing ;

·    -  Participer au développement et à l’entretien des rapports quotidiens avec les partenaires externes de l’entreprise : commerciaux, sociaux, administratifs/publics

·     -  Valider les dossiers de crédits importants en comité de crédit ;

·     -  Assurer l’accompagnement et la montée en compétences des responsables commerciaux, responsables segments et de l’animation commerciale sous sa supervision, en appui avec l’unité formation ;

·     -  Participer au processus de recrutement des équipes du réseau d’agences, du commercial; en collaboration avec le département des Ressources Humaines

SES MISSIONS DE CONTROLE :

·  -  Contribuer à la veille concurrentielle et au suivi de l’environnement économique pour des propositions de développement ou d’amélioration de nouveaux services ;

·    -  Analyser la performance par segment, acquisition, rétention, équipement, mix produit et rentabilité, établir des axes d’amélioration et plan d’action derrière.

FORMATION ET EXPERIENCE

· - Niveau d’études minimum et/ou Formations spécialisées requises : Niveau Bac+5 en Gestion/Comptabilité/Finances/Economie/Banque ;

·       -         Maîtrise de l’activité crédit et des services financiers ;

·       -        Bonnes notions de l’environnement économique du pays ;

·       -         Bonnes notions des normes de qualité en matière de service clientèle ;

·        -        Savoir-faire en formation,

·      -          Bonnes bases en informatique.

Expérience requise (domaine et nombre d’années) :

Un minimum de 07 années d'expérience en gestion financière opérationnelle, dont 05 minimum sur un poste de management, de préférence dans une banque ou un EMF de référence.